Companhia aérea é condenada a indenizar passageira que perdeu 'bodas de ouro' de amigos após cancelamento de voo
Moradora da Grande Natal chegou ao destino com mais de 14 horas de atraso e perdeu comemoração. Bagagem em aeroporto
Reprodução/ RBS TV
A Justiça do Rio Grande do Norte condenou uma companhia aérea a pagar indenização por danos morais a uma passageira que perdeu a comemoração das "bodas de ouro" de seus amigos após chegar ao destino com mais de 14 horas de atraso.
O caso foi analisado pela juíza Leila Nunes de Sá Pereira, do 1º Juizado Especial Cível, Criminal e da Fazenda Pública da Comarca de Parnamirim. O pedido de indenização por danos materiais foi negado.
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A passageira, que mora na Grande Natal, comprou passagens de ida e volta para realizar viagens entre as cidades de Manaus e Rio de Janeiro, local onde iria participar de bodas de ouro de seus amigos no dia 25 de outubro de 2024, às 9h da manhã.
Com embarque previsto para às 13h35 do dia anterior ao evento, a cliente chegou com antecedência de quatro horas no aeroporto, mas foi informada sobre o cancelamento de seu voo no guichê da empresa ré.
Ainda segundo a mulher, foi solicitada reacomodação no voo posterior ao original, mas o pedido foi negado.
A autora desembarcou na cidade de destino apenas no dia seguinte, às 8h40, mas só conseguiu chegar ao evento após seu término, às 12h. Em sua defesa, a companhia aérea alegou “manutenção não programada na aeronave” como causa para o cancelamento do voo.
A empresa também reforçou a prestação de assistência material, por meio de voucher de alimentação.
Milhas e pontos são opções de quem busca passagens aéreas mais baratas
Falha na prestação do serviço
A juíza Leila Nunes pontuou a ausência de provas que confirmassem a alegação de manutenção inesperada. Além disso, a magistrada também destacou que, mesmo apresentando provas, tal fato “não configura fato incomum e nem inesperado”, sendo classificado como fortuito interno, portanto incapaz de “eximir a responsabilidade da companhia aérea de prestar serviço adequado e eficiente”.
Mesmo com a disponibilização de voucher de alimentação, diante do atraso de mais de dez horas e da perda do evento, a magistrada entendeu que o cancelamento do voo “provocou transtornos que superam a esfera do mero aborrecimento”, além de implicar em falha na prestação do serviço.
Por isso, foi definido o pagamento de indenização de R$ 3 mil por danos morais.
Entretanto, o pedido de indenização por danos materiais foi negado, já que a autora não comprovou as perdas referentes a diária de hotel e gastos com alimentação.
Ainda, com a reacomodação em outro voo, a magistrada argumentou que o ressarcimento seria devido apenas se “houvesse a comprovação nos autos de que a viagem não foi realizada, ou houve nova aquisição de passagens aéreas para a realização desta, o que não ocorreu”.
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Reprodução/ RBS TV
A Justiça do Rio Grande do Norte condenou uma companhia aérea a pagar indenização por danos morais a uma passageira que perdeu a comemoração das "bodas de ouro" de seus amigos após chegar ao destino com mais de 14 horas de atraso.
O caso foi analisado pela juíza Leila Nunes de Sá Pereira, do 1º Juizado Especial Cível, Criminal e da Fazenda Pública da Comarca de Parnamirim. O pedido de indenização por danos materiais foi negado.
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A passageira, que mora na Grande Natal, comprou passagens de ida e volta para realizar viagens entre as cidades de Manaus e Rio de Janeiro, local onde iria participar de bodas de ouro de seus amigos no dia 25 de outubro de 2024, às 9h da manhã.
Com embarque previsto para às 13h35 do dia anterior ao evento, a cliente chegou com antecedência de quatro horas no aeroporto, mas foi informada sobre o cancelamento de seu voo no guichê da empresa ré.
Ainda segundo a mulher, foi solicitada reacomodação no voo posterior ao original, mas o pedido foi negado.
A autora desembarcou na cidade de destino apenas no dia seguinte, às 8h40, mas só conseguiu chegar ao evento após seu término, às 12h. Em sua defesa, a companhia aérea alegou “manutenção não programada na aeronave” como causa para o cancelamento do voo.
A empresa também reforçou a prestação de assistência material, por meio de voucher de alimentação.
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Falha na prestação do serviço
A juíza Leila Nunes pontuou a ausência de provas que confirmassem a alegação de manutenção inesperada. Além disso, a magistrada também destacou que, mesmo apresentando provas, tal fato “não configura fato incomum e nem inesperado”, sendo classificado como fortuito interno, portanto incapaz de “eximir a responsabilidade da companhia aérea de prestar serviço adequado e eficiente”.
Mesmo com a disponibilização de voucher de alimentação, diante do atraso de mais de dez horas e da perda do evento, a magistrada entendeu que o cancelamento do voo “provocou transtornos que superam a esfera do mero aborrecimento”, além de implicar em falha na prestação do serviço.
Por isso, foi definido o pagamento de indenização de R$ 3 mil por danos morais.
Entretanto, o pedido de indenização por danos materiais foi negado, já que a autora não comprovou as perdas referentes a diária de hotel e gastos com alimentação.
Ainda, com a reacomodação em outro voo, a magistrada argumentou que o ressarcimento seria devido apenas se “houvesse a comprovação nos autos de que a viagem não foi realizada, ou houve nova aquisição de passagens aéreas para a realização desta, o que não ocorreu”.
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