Filha denuncia Latam por deixar pais idosos sozinhos no aeroporto de Brasília
Moradora do Distrito Federal registrou boletim de ocorrência na Polícia Civil depois de encontrar os pais do lado de fora do aeroporto, sem o serviço de assistência a idosos solicitado; empresa nega negligência. Idosos são deixados do lado de fora do aeroporto pela Latam
Reprodução/Arquivo Pessoal
Uma moradora de Brasília denunciou à Polícia Civil do Distrito Federal (PCDF) a empresa Latam por negligência com passageiros idosos. Ela alega que os pais, dois idosos com mais de 80 anos, foram deixados sozinhos na área externa do Aeroporto de Brasília e não receberam o serviço de assistência solicitado pela família à empresa.
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O caso aconteceu no último domingo (25/6). A empresária Eleni Costa, filha do casal, conta que teve dificuldade para localizar os pais no terminal aéreo.
Procurada pelo g1, a Latam nega que houve negligência e afirma que prestou toda a ajuda solicitada pelos idosos (veja a nota na íntegra no fim da reportagem).
A reportagem também procurou a Polícia Civil e a Agência Nacional de Aviação Civil (ANAC), mas não obteve resposta até a publicação desta reportagem.
Casal ficou 'perdido' por duas horas
Antonio Batista, 86 anos, e Antonia Costa Batista, 81 anos, deveriam desembarcar em Brasília por volta das 7h25 em um voo vindo de Teresina, mas não foram encontrados por Eleni.
A filha do casal é moradora de Taguatinga e conta que ficou quase duas horas esperando pelos pais no portão de desembarque.
A demora, no entanto, deixou a filha do casal preocupada devido às condições de saúde dos pais, que além da dificuldade de locomoção, também têm problemas cardíacos.
"Eu fiquei mais de 1h30 esperando pelos meus pais e eles não chegavam. Quando eu procurava alguém da Latam para me dar notícias, apenas diziam para eu não me preocupar e que aquilo era normal, já que o procedimento de desembarque era demorado", afirma a empresária ao g1.
Os idosos também pediram ajuda ao funcionário para entrar em contato com a filha, mas não foram atendidos.
Pais estavam sozinhos na área externa do aeroporto
A informação sobre o paradeiro dos pais só veio após quase duas horas de espera. "Meu irmão que estava em Fortaleza recebeu um telefonema de uma outra pessoa que o avisou que nossos pais já tinham desembarcado", conta Eleni.
O irmão de Eleni foi contatado por uma mulher que estava no aeroporto e encontrou o casal de idosos desacompanhados. Ao abordá-los, o casal contou que estava perdido e pediu ajuda para contatar algum dos filhos.
"Essa moça se compadeceu com meus pais e encontrou o telefone do meu irmão no celular que fica com eles. Foi quando corri para encontrá-los", relata.
Eleni encontrou os pais na área externa do aeroporto, sentados em uma espécie de jardim. Os idosos relataram frio, fome e desamparo.
A empresária trata a situação como um descaso, já que os pais têm problemas de saúde e havia sido solicitado o acompanhamento especial para a companhia aérea.
Idosos contam que não tiveram ajuda e Latam nega negligência
Aos 81 anos, Antonia relata que ela e o marido foram acompanhados por um funcionário da Latam até a área externa do aeroporto, mas depois foram deixados lá sozinhos.
A idosa conta ainda que estava em uma cadeira de rodas e pediu para que o equipamento ficasse com eles até a filha encontrá-los, mas que o trabalhador recusou o pedido.
Anac prevê auxílio
De acordo com a Resolução nº 280/2013 da ANAC, passageiros que necessitam de assistência especial, incluindo pessoas com mobilidade reduzida ou idosos com dificuldade de locomoção, têm direito a atendimento prioritário e a serviços de apoio no embarque e desembarque.
A regulamentação determina que, quando solicitado com antecedência, a companhia aérea deve oferecer:
Acompanhamento durante o desembarque, com auxílio até a área de encontro com o responsável ou local combinado;
Transporte gratuito de dispositivos de assistência, como cadeiras de rodas;
Comunicação adequada para viabilizar o contato entre o passageiro e a pessoa que vai recebê-lo no aeroporto.
O que diz a Latam
"A LATAM Airlines Brasil informa que prestou o serviço de acompanhamento e assistência dos passageiros e, ao desembarcar em Brasília, eles optaram por aguardar a chegada de seus familiares na área externa do aeroporto, dispensando o serviço de acompanhante. O colaborador que os acompanhava tentou contato telefônico com os familiares, sem sucesso.
A LATAM lamenta o incômodo causado pelo ocorrido e reitera seu cuidado com a segurança e o bem-estar dos passageiros."
Saiba como funciona a logística das chegadas e partidas do Aeroporto de Brasília
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Reprodução/Arquivo Pessoal
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O caso aconteceu no último domingo (25/6). A empresária Eleni Costa, filha do casal, conta que teve dificuldade para localizar os pais no terminal aéreo.
Procurada pelo g1, a Latam nega que houve negligência e afirma que prestou toda a ajuda solicitada pelos idosos (veja a nota na íntegra no fim da reportagem).
A reportagem também procurou a Polícia Civil e a Agência Nacional de Aviação Civil (ANAC), mas não obteve resposta até a publicação desta reportagem.
Casal ficou 'perdido' por duas horas
Antonio Batista, 86 anos, e Antonia Costa Batista, 81 anos, deveriam desembarcar em Brasília por volta das 7h25 em um voo vindo de Teresina, mas não foram encontrados por Eleni.
A filha do casal é moradora de Taguatinga e conta que ficou quase duas horas esperando pelos pais no portão de desembarque.
A demora, no entanto, deixou a filha do casal preocupada devido às condições de saúde dos pais, que além da dificuldade de locomoção, também têm problemas cardíacos.
"Eu fiquei mais de 1h30 esperando pelos meus pais e eles não chegavam. Quando eu procurava alguém da Latam para me dar notícias, apenas diziam para eu não me preocupar e que aquilo era normal, já que o procedimento de desembarque era demorado", afirma a empresária ao g1.
Os idosos também pediram ajuda ao funcionário para entrar em contato com a filha, mas não foram atendidos.
Pais estavam sozinhos na área externa do aeroporto
A informação sobre o paradeiro dos pais só veio após quase duas horas de espera. "Meu irmão que estava em Fortaleza recebeu um telefonema de uma outra pessoa que o avisou que nossos pais já tinham desembarcado", conta Eleni.
O irmão de Eleni foi contatado por uma mulher que estava no aeroporto e encontrou o casal de idosos desacompanhados. Ao abordá-los, o casal contou que estava perdido e pediu ajuda para contatar algum dos filhos.
"Essa moça se compadeceu com meus pais e encontrou o telefone do meu irmão no celular que fica com eles. Foi quando corri para encontrá-los", relata.
Eleni encontrou os pais na área externa do aeroporto, sentados em uma espécie de jardim. Os idosos relataram frio, fome e desamparo.
A empresária trata a situação como um descaso, já que os pais têm problemas de saúde e havia sido solicitado o acompanhamento especial para a companhia aérea.
Idosos contam que não tiveram ajuda e Latam nega negligência
Aos 81 anos, Antonia relata que ela e o marido foram acompanhados por um funcionário da Latam até a área externa do aeroporto, mas depois foram deixados lá sozinhos.
A idosa conta ainda que estava em uma cadeira de rodas e pediu para que o equipamento ficasse com eles até a filha encontrá-los, mas que o trabalhador recusou o pedido.
Anac prevê auxílio
De acordo com a Resolução nº 280/2013 da ANAC, passageiros que necessitam de assistência especial, incluindo pessoas com mobilidade reduzida ou idosos com dificuldade de locomoção, têm direito a atendimento prioritário e a serviços de apoio no embarque e desembarque.
A regulamentação determina que, quando solicitado com antecedência, a companhia aérea deve oferecer:
Acompanhamento durante o desembarque, com auxílio até a área de encontro com o responsável ou local combinado;
Transporte gratuito de dispositivos de assistência, como cadeiras de rodas;
Comunicação adequada para viabilizar o contato entre o passageiro e a pessoa que vai recebê-lo no aeroporto.
O que diz a Latam
"A LATAM Airlines Brasil informa que prestou o serviço de acompanhamento e assistência dos passageiros e, ao desembarcar em Brasília, eles optaram por aguardar a chegada de seus familiares na área externa do aeroporto, dispensando o serviço de acompanhante. O colaborador que os acompanhava tentou contato telefônico com os familiares, sem sucesso.
A LATAM lamenta o incômodo causado pelo ocorrido e reitera seu cuidado com a segurança e o bem-estar dos passageiros."
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